呼叫中心集成

GENESYS解决方案

联络中心

客户体验是保持竞争优势的新前沿。在各个渠道中采用以客户为中心的个性化方法来区分您的品牌和建立忠诚度。

Genesys全媒体联络中心应用是针对大型企业唯一的全渠道客户交互解决方案，提供卓越的体验并推动数字化转型，不受规模的限制。


产品平台

产品特性

​为您及客户设计无以伦比的接触方式及联系渠道

•托管式部署
•混合云部署
•云端部署

武装您的员工，成为高效的联络中心

•VOIP异地统一接入

•PC/Mobile 混合接入

•呼入/外呼并行工作


优化企业后台处理流程，让业务流程更加智能

•智能化报表

•业务驱动式联络

•实时查看录音



产品优势

●提供千人千面的的客户体验


●把客户请求托付给最适合的伙伴


●实时了解用户行为，主动营销


●在全球交付对客户的服务承诺


●打造全渠道全能型高效坐席


●实现跨部门的全媒体渠道服务


●智能管理劳动力资源


●运营及服务水平可总览可细察