痛点描述

人员问题

工作量大，内容重复 ，情绪管理要求高，工资待遇低，人员流动性大

成本问题

人员流动带来的培训成本、管理成本高，人员、业务、系统维护复杂且困难

行业发展

外呼的提升空间在哪里？如何在企业运营管理中更大的发挥外呼的作用？如何最大限度的降本增效

呼叫中心集成

利用每一次客户体验建立品牌忠诚度、提升终生价值

紧急状况下的远程办公解决方案

让每一次客户体验都卓越无比

始终为客户提供智能、积极的体验，赢得终生忠诚的客户，在 Avaya 联络中心的支持下，我们可以帮助您做到这一点。客户可以在他们喜欢的渠道上选择快速高效的自助服务，并可在需要时获得座席帮助。自助服务和座席辅助之间根据场景进行无缝切换。而且，座席可以始终与客户期望保持同步并满足其期望。通过整合相关信息，他们可以超越客户预期并快速达成更高业绩水平

产品功能

语音

客户沟通依然是重要服务环节。支持语音呼入和语音呼出、视频、电子邮件和聊天应用的自动化解决方案，确定客户最需要人工座席的时刻

全渠道

为客户匹配最合适处理请求的座席。通过单一工作空间，您的座席能够轻松管理所有客户渠道。我们的解决方案可以跨所有渠道满足客户需求，让每次客户互动都获得极致的个性化体验

坐席桌面

制定座席工作安排，彻底改变客户体验。只有可以轻松查看所有客户信息并能够管理所有数字渠道，方可认定座席获得充分支持。每位座席都能查看全景图并切换自如。

人工智能

建立更智能、更直观的互动，提高座席的工作效率并提升客户满意度。我们的 AI 解决方案可改善人类决策、简化运营及自动运行流程

人工智能

提高忠诚度和收入的智能新方法

借助自助服务、聊天机器人，虚拟助理和机器学习为您的客户提供更好的服务。我们的人工智能解决方案甚至可以让您为客户分配合适的座席，以确保更高效的互动。

聊天机器人

●借助聊天机器人和自然语言处理 (NLP)

智能会话

用户行为匹配

产品特点

全球领先优势

与联络中心解决方案的领导者携手合作，加入 170 多个国家/地区的企业行列，他们视我们为最有经验的联络中心提供商，非常信赖我们

创新与投资 

使用 AI 和机器学习提升工作效率，获得令人难以置信的成果。我们帮助您利用现有资源进行创新，立足现在，制胜未来

 开放生态系统

开放对于提供最佳体验至关重要。我们的开放式架构具有丰富的 API（应用开发接口） 和 SDK（软件开发工具包），这意味着您可以自信、轻松地定制解决方案，以满足您及您的客户的需求

 丰富的产品线

在朝向卓越客户体验前进的道路上，无论您身在何处，Avaya 都能助您一臂之力。从跨渠道和接触点的自助和辅助服务功能，到持续的绩效改善，您将获得最佳体验