呼叫中心集成

AVAYA解决方案

痛点描述

人员问题

工作量大,内容重复 ,情绪管理要求高,工资待遇低,人员流动性大


成本问题

人员流动带来的培训成本、管理成本高,人员、业务、系统维护复杂且困难


行业发展

外呼的提升空间在哪里?如何在企业运营管理中更大的发挥外呼的作用?如何最大限度的降本增效

呼叫中心集成

利用每一次客户体验建立品牌忠诚度、提升终生价值

紧急状况下的远程办公解决方案

在疫情的影响下,我们的工作地点和工作方式都发生了巨大改变 不但现在、今后一段时间可能也将如此。Avaya面向企业员工与联络中心客服代表的远程办公解决方案能助您一臂之力。一旦软件部署到位,我们就能帮您开始尽享崭新联络与协作方式,确保您的员工健康安全,企业业务稳步迈进

让每一次客户体验都卓越无比

在疫情的影响下,我们的工作地点和工作方式都发生了巨大改变 不但现在、今后一段时间可能也将如此。Avaya面向企业员工与联络中心客服代表的远程办公解决方案能助您一臂之力。一旦软件部署到位,我们就能帮您开始尽享崭新联络与协作方式,确保您的员工健康安全,企业业务稳步迈进

始终为客户提供智能、积极的体验,赢得终生忠诚的客户,在 Avaya 联络中心的支持下,我们可以帮助您做到这一点。客户可以在他们喜欢的渠道上选择快速高效的自助服务,并可在需要时获得座席帮助。自助服务和座席辅助之间根据场景进行无缝切换。而且,座席可以始终与客户期望保持同步并满足其期望。通过整合相关信息,他们可以超越客户预期并快速达成更高业绩水平

随着您对客户需求的深入了解,您的团队将变得更加高效。Avaya 是联络中心解决方案的领导者,可以按照您需要的方式(公有云、私有云或本地部署)提供解决方案

产品功能

语音

客户沟通依然是重要服务环节。支持语音呼入和语音呼出、视频、电子邮件和聊天应用的自动化解决方案,确定客户最需要人工座席的时刻

全渠道

为客户匹配最合适处理请求的座席。通过单一工作空间,您的座席能够轻松管理所有客户渠道。我们的解决方案可以跨所有渠道满足客户需求,让每次客户互动都获得极致的个性化体验

坐席桌面

制定座席工作安排,彻底改变客户体验。只有可以轻松查看所有客户信息并能够管理所有数字渠道,方可认定座席获得充分支持。每位座席都能查看全景图并切换自如。

人工智能

建立更智能、更直观的互动,提高座席的工作效率并提升客户满意度。我们的 AI 解决方案可改善人类决策、简化运营及自动运行流程

人工智能

提高忠诚度和收入的智能新方法


借助自助服务、聊天机器人,虚拟助理和机器学习为您的客户提供更好的服务。我们的人工智能解决方案甚至可以让您为客户分配合适的座席,以确保更高效的互动。


聊天机器人


为客户提供社交媒体消息集成
自动化数字互动

借助聊天机器人和自然语言处理 (NLP)

智能会话


自动将语音互动转录到客户记录中
并使用座席监控和建议的脚
本来提供最佳的客户体验

用户行为匹配


确定行为特征
优化客户与客服匹配
通过动态调整获得最佳结果

产品特点

创新与投资 


使用 AI 和机器学习提升工作效率,获得令人难以置信的成果。我们帮助您利用现有资源进行创新,立足现在,制胜未来

全球领先优势


与联络中心解决方案的领导者携手合作,加入 170 多个国家/地区的企业行列,他们视我们为最有经验的联络中心提供商,非常信赖我们

 开放生态系统

 

开放对于提供最佳体验至关重要。我们的开放式架构具有丰富的 API(应用开发接口) 和 SDK(软件开发工具包),这意味着您可以自信、轻松地定制解决方案,以满足您及您的客户的需求

 丰富的产品线

 

在朝向卓越客户体验前进的道路上,无论您身在何处,Avaya 都能助您一臂之力。从跨渠道和接触点的自助和辅助服务功能,到持续的绩效改善,您将获得最佳体验