产品图谱

呼叫中心集成

思科解决方案

客户价值

直观的自助服务经验

通过提供具有自然语言处理功能的会话交互式语音响应(IVR)来捕获意图并准确处理客户请求,从而改善客户的自助服务体验

深入了解客户体验

通过呼叫后IVR,电子邮件和网络拦截调查收集来自客户的反馈。 向主管提供有关代理商绩效和需要改进的方面的可行见解

无缝的全渠道互动

通过一个直观的呼叫中心座席桌面,通过各种渠道与客户互动,该桌面包括入站语音,出站语音,出站IVR和数字渠道

简化许可

提供一个灵活,敏捷的方法,通过一个完整且易于使用的门户简化企业范围内客户软件许可证的管理

可用价值低且不精准


呼叫中心的客服系统往往需要借助排班质检系统以衡量客户和服务的利益关系,以此数据来实时应对增加的需求以及客户的精准性,从而产生为企业产生更多的参考价值。


应用单一且不易集成


为了实现全平台全渠道的产品支持,需要更多的依赖厂商的产品来维持技术生产,难以使用和对接开放的平台以开发用户特色应用以及使用场景

痛点描述

部署复杂且不易管理


呼叫中心的应用服务往往模块众多,专业性极强,普通IT维护人员难以上手管理和运维

客户连接性差且效率低下


呼叫中心的服务价值需要通过客户的粘性来体现,往往这种连接性因为产品的本身局限性大大降低了,从而导致客服坐席的工作效率大大减少

产品特点

统一的开放平台

思科开放、灵活的云架构支持自定义和应用集成,可提供无缝的管理和用户体验

来自可信赖品牌的成套产品

思科产品组合全面涵盖联络中心、呼叫、会议和团队协作解决方案及设备

智能客户旅程

思科联络中心解决方案提供基于人工智能 (AI) 的认知型座席体验和客户体验,可帮助座席人员深入了解客户旅程

灵活的云迁移

思科协作 Flex 计划提供用户体验和配置完全相同的本地、云和混合部署选项,您可以按照自己的步调实施迁移