产品特点

呼叫中心集成

中兴通讯解决方案

客户价值

Ø    纯软云化ZXNGCC能有效降低成本,可在

线线性扩容


Ø    无专有硬件,最大限度保护客户投资


Ø    全媒体全渠道统一接入统一路由,助力转

型为体验中心


Ø   低码高清服务有效提升客户体验

Ø    ZXNGCC具备大规模稳定运行能力,可靠性高


Ø    高效便捷的集成开发工具和接口,快速拓展定

制业务


Ø    支持与国内海外厂家互联互通,可平滑过渡、

割接替换


Ø   掌握核心技术的国产厂家,安全性有保证

Ø  自助语音IVR,服务全方位、体验无极限

Ø  视频 IVR,畅快的创新体验

Ø  开放性 – IVR,高效开发

Ø  媒体服务器MRS,高质量、高可靠

Ø    开放性 - 软电话,多样化、高可用

Ø    高可靠性录音

使用场景

金融行业

银行综合客服中心、信用卡中心、理财热线、智能外呼系统平台;保险行业的电销呼叫平台


政府

政府热线12345平台


运营商客户

客服系统、信息化服务、外包联络中心平台


互联网行业

客服中心平台,智能语音导航平台,媒体录音应用


产品图谱

随着网络的演进和用户联络方式的多样性,传统的语音呼叫中心已经不能满足需求。中兴通讯率先推出了全云化、多媒体、全渠道、智能化新一代的ZXNGCC联络中心平台软件产品和解决方案。中兴通讯ZXNGCC系统基于软交换技术实现,提供的主要功能如下:


语音、视频、多媒体,通过网关统一接入到平台控制层,IVR实现自动业务处理,CTI实现人工业务处理;通过软媒体软件MRS进行坐席的录音录像,和第三方TTSASR主流厂家的对接,支持智能化业务的开展。 应用层向上开放平台接口给第三方的业务开发厂家,进行各类应用业务的开发。 同时提供各类图形化配置界面,便于运营和维护。